サービス再開と不正アクセスに関するお詫び

2026年10月30日
株式会社クリーム

2026年10月27日にお知らせいたしました不正アクセスにつきまして、お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。

ECサイト「QOOZA」につきましては、システムを新たに構築し直し、安全性を確認したうえで、本日サービスを再開いたしました。なお、「mauvy」につきましては、サービスを終了いたしました。

本件につきましては、引き続き専門機関とともに調査を進めております。調査の結果、お客様の個人情報が外部に流出した可能性があることを確認しており、対象となるお客様および情報の範囲が確定次第、該当するお客様には個別にご連絡するとともに、本ページにて改めてご報告いたします。

なお、クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコードは弊社のシステムに保存しておりません。

再開にあたってのお願い

• 安全のため、会員の皆様のパスワードはすべて無効にいたしました。お手数ですが、ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか？」から、パスワードの再設定をお願いいたします。
• 再設定の際は、以前と異なるパスワードを設定してください。
• 現在、クレジットカード決済および atone 翌月払いはご利用いただけません。再開の時期は、改めてお知らせいたします。

お客様へのお願い

• 弊社を装った不審なメール・電話・SMS等にご注意ください。弊社からお客様にパスワードやクレジットカード情報をお尋ねすることはありません。
• QOOZA・mauvyと同じパスワードを他のサービスでもご利用の場合は、念のため変更をお願いいたします。

2026年10月27日のお知らせ「不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」

本件に関するお問い合わせ窓口